Call Centar Posao

Evo sveobuhvatnog pregleda informacija o poslu u call centru:

Call centar operater pruža podršku klijentima putem telefona, chat-a ili e-maila. Njegove aktivnosti uključuju:

Primanje i upućivanje poziva: Odgovaranje na dolazne pozive, rešavanje upita i usmeravanje ka odgovarajućim sektorima.
Prodaja i podrška: Informisanje o proizvodima i uslugama, realizacija prodajnih ciljeva, pružanje tehničke ili korisničke podrške.
Vođenje evidencije: Ažuriranje baza podataka, beleženje povratnih informacija i praćenje statusa rešenja problema.
Rad sa skriptama: Korišćenje unapred definisanih skripti za komunikaciju sa klijentima i pružanje standardizovanih informacija.

Obrazovanje: Često je dovoljna srednja stručna sprema, a dodatne obuke ili iskustvo u radu sa korisnicima su prednost.
Komunikacione veštine: Izrazita sposobnost jasne i efektivne komunikacije, ljubaznost i strpljenje.
Tehnička pismenost: Osnovno poznavanje rada na računaru i CRM softvera.
Stres otpornost: Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja konflikata.
Jezici: Poznavanje stranih jezika može biti dodatni plus, posebno u međunarodnim call centrima.

Radno okruženje: Call centri su često organizovani u smenama, uz mogućnost rada vikendom i praznicima.
Radno vreme: Mogućnost rada u smenama ili fleksibilnim rasporedima, u zavisnosti od poslodavca.
Plata: Primanja se formiraju od osnovne plate, koja se može dopuniti stimulansima, bonusima i nagradama za postignute rezultate.
Napredovanje: Mogućnosti za prelazak na pozicije supervizora, trenera ili menadžera call centra, kao i specijalizovane uloge unutar kompanije.

Online platforme za zapošljavanje: Preporučujemo da redovno pratite oglase na sajtu poslovi365.com.
Direktno kod poslodavaca: Kontaktiranje firmi koje imaju svoje call centre ili outsourc-ovane centre za korisničku podršku.
Agencije za zapošljavanje: Agencije specijalizovane za usluge call centra često imaju aktuelne ponude.

Comments